Häufig gestellte Fragen

Sie können an Ihrem Besuchstag noch bis 14:00 Uhr – im Wintertraum um 16:00 Uhr –, dem Online-Kassenschluss, ein Ticket in unserem Online-Shop zum dann gültigen Tagespreis erwerben – sofern Tickets für diesen Tag nicht ausverkauft sind.
Bitte beachten Sie: Tageskassen vor Ort gibt es nicht.

Möchten Sie ein Ticket verschenken und dem Beschenkten ermöglichen seinen Besuchstag flexibel auszuwählen? Dann wählen Sie einfach einen Gutschein „Ein Tag im Phantasialand“ in unserem Online‑Shop.

Kleinkinder im Alter von 0 bis 3 Jahren erhalten bei uns freien Eintritt ohne vorab gebuchtes Ticket. Bitte bringen Sie hierfür einen amtlichen Ausweis oder die Geburtsurkunde (auch als Kopie) mit zum Einlass. Ohne Altersnachweis gilt der Preis für die Tageskarte für Kinder von 4 bis einschließlich 11 Jahren.

Alle Tickets für das Phantasialand können ausschließlich online erworben werden. Tageskassen vor Ort gibt es nicht. 

Sie können an Ihrem Besuchstag noch bis 14:00 Uhr – im Wintertraum um 16:00 Uhr –, dem Online-Kassenschluss, ein Ticket in unserem Online-Shop zum dann gültigen Tagespreis erwerben – sofern Tickets für diesen Tag nicht ausverkauft sind.

Geburtstagskindern bis zum einschließlich 11. Geburtstag schenken wir den Eintritt in das Phantasialand. Für dieses Geburtstagsgeschenk müssen Geburtstagskinder ihren Besuch vorab online reservieren und beim Besuch am Geburtstag selbst einen gültigen Ausweis vorlegen.

Für einen Besuch benötigen Sie entweder ein vorab gebuchtes Ticket zum Sondertarif im Online-Shop oder Sie erhalten unter bestimmten Voraussetzungen freien Eintritt nach vorheriger Online-Reservierung. Genaue Informationen finden Sie hier: Gäste mit Einschränkungen.

Nach Zahlungseingang werden Ihre E-Tickets per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail mit Ihren Tickets im Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Anbieters liegt. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden, melden Sie sich bitte unter shop@phantasialand.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0)2232 36-600.

Die Tische werden jeden Abend individuell gestellt und bestuhlt. An den runden Tischen können jeweils sechs bis zwölf Personen – je nach Saalplan und Gästeanzahl – Platz nehmen. Sie können bei Ihrer Buchung zwischen vier Sitzplatzkategorien wählen:

Kategorie 1: Bestplatzierung 1. bis 2. Tischreihe
Kategorie 2: 3. bis 4. Tischreihe
Kategorie 3: Letzte Tischreihe
Kategorie 4: Plätze mit Sichteinschränkung (6er–8er Tische)

Im Preis enthalten ist eine mitreißende Show in außergewöhnlichem Ambiente und ein exquisites 4-Gang-Menü (exkl. Getränke) mit vegetarischer und veganer Option.

Erst nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihre Fantissima-Tickets per Post.

Sollte Ihre Buchung kurzfristig vor dem von Ihnen gewählten Fantissima-Termin erfolgt sein, hinterlegen wir Ihre Tickets vor Ort – bitte zeigen Sie dort Ihre Bestellbestätigung digital oder ausgedruckt vor.

Fantissima ist eine mehrstündige Abendveranstaltung mit Showprogramm und anspruchsvollen kulinarischen Menükreationen. Das Mindestalter beträgt für Kinder dementsprechend 14 Jahre.

Erst nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihre Tickets per Post.

Sollte Ihre Buchung kurzfristig vor dem von Ihnen gewählten Termin erfolgt sein, hinterlegen wir Ihre Tickets vor Ort – bitte zeigen Sie dort Ihre Bestellbestätigung digital oder ausgedruckt vor.

Kleinkinder im Alter von 0 bis 3 Jahren sind herzlich eingeladen. Bitte bringen Sie hierfür einen amtlichen Ausweis oder die Geburtsurkunde (auch als Kopie) mit zum Einlass. Ohne Altersnachweis gilt der Preis für Kinder von 4 bis einschließlich 11 Jahren.

Sie können Ihren Phantasialand Wertgutschein für viele Erlebnisse und Angebote im gesamten Phantasialand einlösen, z. B. für Themenpark-Tickets, Fantissima oder in den verschiedenen Phantasialand Restaurants. Die Einlösung kann auf zwei Wegen erfolgen:

• Im Online-Shop während des Bestellprozesses: Hierzu geben Sie im Warenkorb Ihre Gutscheinnummer im entsprechenden Eingabefeld ein (vor dem Bezahlvorgang). Das eingelöste Guthaben wird dann automatisch von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen.
• Vor Ort an allen Einlösestellen – wie zum Beispiel in unseren Themenpark- und Hotel-Restaurants sowie Shops. Dafür benötigen Sie den QR-Code, welcher auf ihrem digitalen Gutschein oder der physischen Gutscheinkarte zu finden ist. Halten Sie zusätzlich bitte auch die entsprechende Gutscheinnummer bereit.

Bitte beachten Sie: Anfallende Versandkosten können bei der Einlösung eines Phantasialand Geschenkgutscheins in unserem Online-Shop leider nicht mit dem verfügbaren Guthaben des Gutscheins bezahlt werden. Die Versandkosten können im Bestellprozess mit den anderen verfügbaren Bezahlmöglichkeiten beglichen werden.

Sie können Ihren Themenpark Gutschein ganz einfach in unserem Online-Shop einlösen.

• Wählen Sie zunächst in unserem Online-Shop Tickets für Ihren gewünschten Phantasialand-Besuch aus.
• Anschließend geben Sie im Warenkorb Ihre Gutscheinnummer im entsprechenden Eingabefeld ein (vor dem Bezahlvorgang). Das eingelöste Guthaben wird automatisch von der Gesamtsumme des Warenkorbs abgezogen.
• Nachdem Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre ausgewählten Eintrittskarten für den Phantasialand-Besuch per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Anfallende Versandkosten können bei der Einlösung eines Phantasialand Geschenkgutscheins in unserem Online-Shop leider nicht mit dem verfügbaren Guthaben des Gutscheins bezahlt werden. Die Versandkosten können im Bestellprozess mit den anderen verfügbaren Bezahlmöglichkeiten beglichen werden.

Buchen Sie Ihr Hotelerlebnis einfach online und wählen Sie im Buchungsabschluss unter „Zahlungskonditionen“ bitte „Phantasialand-Gutschein“. Die Bezahlung erfolgt dann an der Rezeption vor Ort mit ihrem Gutschein.

Die Buchungsbestätigung für Ihren Phantasialand-Besuch erhalten Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Anfallende Versandkosten können bei der Einlösung eines Phantasialand Geschenkgutscheins in unserem Online-Shop leider nicht mit dem verfügbaren Guthaben des Gutscheins bezahlt werden. Die Versandkosten können im Bestellprozess mit den anderen verfügbaren Bezahlmöglichkeiten beglichen werden.

Damit wir gemeinsam den Wunschtermin für Ihr Fantissima-Erlebnis einbuchen können, lösen Sie Ihren Fantissima Gutschein ganz einfach wie folgt ein:

• Fantissima für Zwei
  Um Ihren Gutschein für zwei Tickets zur Dinnershow einzulösen, füllen Sie bitte das Formular unter www.phantasialand.de/fantissima-fuer-zwei aus. Hierzu benötigen Sie Ihre Gutscheinnummer. Sie erhalten von uns umgehend eine Zusammenfassung Ihrer Buchungsdaten und nach bis zu 5 Werktagen Ihre Buchungsbestätigung.
• Fantissima Auszeit
  Um Ihren Gutschein für die Dinnershow inkl. Übernachtung im Hotel Ling Bao für 2 Personen einzulösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hotel@phantasialand.de mit Ihrer Gutscheinnummer sowie Ihrem Wunschtermin. Die Buchungsbestätigung für Ihr Fantissima-Erlebnis mit Hotelübernachtung erhalten Sie binnen 5 Werktagen per E-Mail.
• Sweetheart & Diamond
  Mehr Informationen zum Arrangement Sweetheart & Diamond erhalten Sie hier. Buchen Sie Ihr Wunschdatum für Ihre Sweetheart & Diamond Arrangement einfach hier und tragen Sie im Anmerkungsfeld („Ihre Nachricht an uns“) „Bezahlung mit Gutschein“ sowie Ihre Gutscheinnummer ein. Sie erhalten von uns umgehend eine Zusammenfassung Ihrer Buchungsdaten und nach bis zu 5 Werktagen Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Anfallende Versandkosten können bei der Einlösung eines Phantasialand Geschenkgutscheins in unserem Online-Shop leider nicht mit dem verfügbaren Guthaben des Gutscheins bezahlt werden. Die Versandkosten können im Bestellprozess mit den anderen verfügbaren Bezahlmöglichkeiten beglichen werden.

Damit wir gemeinsam den Wunschtermin für Ihr Brunch- oder Dinner-Erlebnis einbuchen können, lösen Sie Ihren Genuss Gutschein ganz einfach in unserem Online-Shop ein.

• Wählen Sie zunächst in unserem Online-Shop Ihr gewünschtes Brunch- oder Dinner-Erlebnis aus.
• Anschließend geben Sie im Warenkorb Ihre Gutscheinnummer im entsprechenden Eingabefeld ein (vor dem Bezahlvorgang). Das eingelöste Guthaben wird automatisch von der Gesamtsumme des Warenkorbs abgezogen.
• Nachdem Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung für Ihr Brunch- oder Dinner-Erlebnis per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Anfallende Versandkosten können bei der Einlösung eines Phantasialand Geschenkgutscheins in unserem Online-Shop leider nicht mit dem verfügbaren Guthaben des Gutscheins bezahlt werden. Die Versandkosten können im Bestellprozess mit den anderen verfügbaren Bezahlmöglichkeiten beglichen werden.

Damit wir Ihren Wunschtermin für Ihr Mandala Spa-Erlebnis einbuchen können, vereinbaren Sie im Mandala Spa unter 02232 – 3690381 einen Termin für Ihre Anwendung. Die Bezahlung erfolgt vor Ort mit Ihrem Gutschein.

Dafür benötigen Sie die entsprechende Gutscheinnummer. Die Buchungsbestätigung für Ihre entspannten Stunden im Mandala Spa erhalten Sie per E-Mail.

Sie können den aktuellen Wert Ihres Gutscheins problemlos hier in unserem Online-Shop unter Angabe Ihrer Gutscheinnummer abfragen.

Sollte nach der Buchung eines Erlebnisses noch Restguthaben auf dem Geschenkgutschein sein, können Sie dieses problemlos für weitere Erlebnisse einlösen – zum Beispiel für eine phantastische Genusspause in unseren Themenpark-Restaurants.

Sollte der Restbetrag auf dem Gutschein nicht für Ihr gewünschtes Erlebnis ausreichen, ist natürlich auch eine kombinierte Zahlung aus Gutschein und Barzahlung / Kartenzahlung möglich.

Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Sie können sowohl telefonisch als auch vor Ort mehrere Phantasialand Geschenkgutscheine gleichzeitig einlösen oder zusätzliche Leistungen hinzubuchen.

Halten Sie dazu bitte alle QR-Codes / Kartennummern der einzulösenden Gutscheine bereit.

Sie können Ihren Geschenkgutschein ab Ausstellungstag 3 Jahre lang einlösen.

Der Gutschein ist übertragbar. Sie können somit andere Personen mit Ihrem Geschenkgutschein glücklich machen, sofern die Einlösung noch nicht erfolgt ist.

Die Einlösung erfolgt gegenüber jedem, der im Besitz des Online-Gutscheins oder der Gutscheinkarte ist.

Da die Geschenkgutscheine wie Bargeld zu betrachten sind, ist es nicht möglich, die Gutscheine zu sperren oder zu reproduzieren.

Gutscheine können mit allen im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden erworben werden. Bei der Versandart „Print@Home“ steht jedoch PayPal nicht zur Verfügung.

Print@home Gutscheine werden sofort nach Eingang Ihrer Zahlung per E-Mail an die angegeben E-Mail-Adresse versendet.

Gutscheinkarten werden nach Eingang Ihrer Zahlung per Post an die angegebene Adresse versendet. Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.