Foire aux questions

Le jour de ta visite, tu peux acheter un billet dans notre boutique en ligne jusqu’à 14h00 (16h00 pendant l'hiver) – l’heure de clôture des ventes en ligne – au tarif du jour applicable, tant que les billets ne sont pas épuisés pour cette date.
Veuillez noter : il n’y a pas de guichets sur place.

Si vous souhaitez offrir un billet en cadeau et permettre au destinataire de choisir en toute flexibilité le jour de sa visite, choisissez un bon « Une journée à Phantasialand » dans notre boutique en ligne.

Les enfants en bas âge de 0 à 3 ans entrent gratuitement chez nous sans billet réservé à l'avance. Pour cela, veuillez apporter une pièce d'identité officielle ou une copie de l'acte de naissance à l'entrée. Sans preuve d'âge, le prix de la billet pour les enfants de 4 à 11 ans inclus s'applique.

Tous les billets pour Phantasialand peuvent uniquement être achetés en ligne. Le nombre de billets disponibles par jour est limité. Pas de vente de billets sur place.

Le jour de ta visite, tu peux acheter un billet dans notre boutique en ligne jusqu’à 14h00 – en hiver jusqu’à 16h00 –, heure de clôture des ventes en ligne, au tarif du jour en vigueur, tant que les billets pour cette date ne sont pas épuisés.

Nous offrons une entrée gratuite à Phantasialand aux enfants ayant leur anniversaire jusqu'à 11 ans inclus. Pour ce cadeau d'anniversaire, il faudra réserver leur visite en ligne à l'avance et présenter une pièce d'identité en cours de validité le jour de leur anniversaire.

Pour visiter Phantasialand, vous aurez besoin soit d’un billet au tarif réduit spécial réservé à l’avance dans notre boutique en ligne, soit – sous certaines conditions – vous bénéficierez d'une entrée gratuite après avoir effectué une réservation en ligne préalable. Vous trouverez des informations détaillées ici : Visiteurs ayant des besoins spécifiques.

Après réception du paiement, vos billets électroniques seront envoyés par e-mail à l’adresse e-mail indiquée.

Veuillez vérifier si l’e-mail contenant vos billets se trouve dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez nous contacter à shop@phantasialand.de ou par téléphone au +49 (0)2232 36-600.

Les tables sont dressées individuellement chaque soir. Chaque table ronde peut accueillir de six à douze personnes, en fonction de la disposition des tables et du nombre d'invités. Lors de la réservation, vous avez le choix entre quatre catégories de sièges :

Catégorie 1 : meilleures places - tables aux 1er et 2ème rang
Catégorie 2 : tables aux 3ème et 4ème rang
Catégorie 3 : tables dans les derniers rangs
Catégorie 4 : sièges avec visibilité limitée

Chez Fantissima, vous assistez à un spectacle captivant dans une ambiance inédite et dégustez un menu gourmet exquis composé de 4 plats (boissons non comprises). Notre équipe de service sera aux petits soins !

Vos billets Fantissima vous seront envoyés par courrier après réception du paiement.

Si votre réservation est effectuée peu de temps avant la date Fantissima choisie, vos billets seront déposés sur place. Veuillez alors présenter votre confirmation de commande, au format numérique ou imprimé.

Fantissima est une soirée, qui dure plusieurs heures avec un spectacle et des créations culinaires sophistiquées. L’âge minimum pour les enfants s’élève donc à 14 ans.

Vos billets vous seront envoyés par courrier après réception du paiement.

Si votre réservation est effectuée peu de temps avant la date choisie, vos billets seront déposés sur place. Veuillez présenter votre confirmation de commande, au format numérique ou imprimé.

Les enfants âgés de 0 à 3 ans sont les bienvenus. Veuillez présenter, à l’entrée, une pièce d’identité officielle ou un acte de naissance (une copie suffit). Sans justificatif d’âge, le tarif enfants de 4 à 11 ans inclus sera appliqué.

Vous pouvez faire valoir votre bon de valeur Phantasialand pour de nombreux évènements et offres de Phantasialand, p.ex. : billets d'entrée pour le parc à thème et Fantissima ou différents restaurants Phantasialand. Vous pouvez procéder de deux façons :

• dans la boutique en ligne pendant le processus de commande : pour ce faire, vous devez saisir le numéro de votre bon dans le champ prévu à cet effet du panier (avant de passer à l'étape du paiement). Une fois enregistré, le crédit du bon est automatiquement déduit du montant total du panier.
• sur place à n'importe quel point d'enregistrement des cartes cadeaux, par exemple dans nos hôtels-restaurants, les restaurants du parc et les boutiques. Vous avez alors besoin du code QR. Ayez aussi le numéro du bon que vous souhaitez utiliser sur vous.

Veuillez noter : Les frais d’expédition éventuels lors de l’utilisation d’un chèque-cadeau Phantasialand dans notre boutique en ligne ne peuvent malheureusement pas être réglés avec le solde disponible du chèque-cadeau. Les frais d’expédition peuvent être payés lors du processus de commande à l’aide des autres moyens de paiement disponibles.

Vous pouvez tout simplement faire valoir votre bon lié au parc à thèmes dans notre boutique en ligne.

• Commencez par choisir les billets qui vous intéressent pour votre visite de Phantasialand dans la boutique en ligne.
• Ensuite, indiquez le numéro de votre bon dans le champ prévu à cet effet (avant de passer à l'étape du paiement). Une fois enregistré, le bon est automatiquement déduit du montant total du panier.
• Une fois que vous avez validé le processus de commande, vous recevez les billets sélectionnés pour la visite de Phantasialand par e‑mail.

Veuillez noter : les éventuels frais de port ne peuvent hélas pas être pris en charge en utilisant une carte cadeau Phantasialand dans notre boutique en ligne, quel que soit le montant à disposition. Les frais de port peuvent être couverts pendant le processus de commande par un autre moyen de paiement.

Réservez simplement votre expérience hôtelière en ligne et sélectionnez « Carte Cadeau » sous Conditions de paiement lors de la finalisation de la réservation. Le paiement s’effectuera ensuite sur place à la réception à l’aide de votre bon cadeau.

La confirmation de réservation de votre séjour à Phantasialand vous est ensuite envoyée par e‑mail.

Veuillez noter : les éventuels frais de port ne peuvent hélas pas être pris en charge en utilisant une carte cadeau Phantasialand dans notre boutique en ligne, quel que soit le montant à disposition. Les frais de port peuvent être couverts pendant le processus de commande par un autre moyen de paiement.

Pour que nous puissions réserver la date de votre choix ensemble, utilisez votre carte cadeau Fantissima tout simplement comme suit :

• Fantissima pour deux
  Pour utiliser votre bon donnant droit à deux billets pour le dîner-spectacle dans la catégorie 1, veuillez compléter le formulaire disponible sous www.phantasialand.de/fr/fantissima-pour-deux/. Vous aurez alors besoin du numéro de votre bon. Nous vous faisons ensuite immédiatement parvenir un récapitulatif de votre réservation. La confirmation de réservation suit dans les 5 jours ouvrables.
• Moment Fantissima
  Pour utiliser votre carte cadeau donnant droit au dîner-spectacle avec nuitée à l'hôtel Ling Bao pour 2 personnes, veuillez nous adresser un e-mail à hotel@phantasialand.de en précisant le numéro de votre bon et les dates qui vous intéressent. La confirmation de réservation pour votre expérience Fantissima vous est transmise par e‑mail.
• Sweetheart [&] Diamond
  Vous trouverez davantage d'informations sur le forfait Sweetheart [&] Diamond ici. Réservez la date à laquelle vous comptez faire usage du forfait Sweetheart [&] Diamond tranquillement en ligne et indiquez « Paiement par bon », ainsi que le numéro du bon en question, dans le champ prévu pour les remarques. Nous vous faisons ensuite immédiatement parvenir un récapitulatif de votre réservation. La confirmation de réservation suit dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez noter : les éventuels frais de port ne peuvent hélas pas être pris en charge en utilisant une carte cadeau Phantasialand dans notre boutique en ligne, quel que soit le montant à disposition. Les frais de port peuvent être couverts pendant le processus de commande par un autre moyen de paiement.

Pour que nous puissions réserver la date de votre brunch ou dîner évènement ensemble, utilisez votre bon gourmand tout simplement comme suit sur notre boutique en ligne :

• Choisissez d'abord le brunch ou dîner évènement qui vous intéresse dans notre boutique en ligne.
• Ensuite, indiquez le numéro de votre bon dans le champ prévu à cet effet (avant de passer à l'étape du paiement). Une fois enregistré, le bon est automatiquement déduit du montant total du panier.
• Une fois que vous avez validé le processus de commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail pour le brunch ou dîner évènement que vous avez retenu.

Veuillez noter : les éventuels frais de port ne peuvent hélas pas être pris en charge en utilisant une carte cadeau Phantasialand dans notre boutique en ligne, quel que soit le montant à disposition. Les frais de port peuvent être couverts pendant le processus de commande par un autre moyen de paiement.

Pour que nous puissions réserver votre évènement au Mandala Spa ensemble, veuillez convenir d'un rendez-vous pour votre massage au +49 – 2232 – 3690381. Le paiement a lieu sur place, sur présentation du bon.

Vous avez alors besoin du code du bon en question. La confirmation de réservation de vos quelques heures de détente au Mandala Spa vous est ensuite envoyée par e‑mail.

Vous pouvez consulter la valeur de votre bon sans problème dans notre boutique en ligne en indiquant son numéro.

S'il vous reste un crédit sur votre bon cadeau après avoir réservé un évènement, vous pouvez l'utiliser sans problème pour d'autres prestations, par exemple pour une pause gourmande dans les restaurants du parc.

Si le crédit restant ne suffit pas pour l'évènement qui vous intéresse, vous pouvez bien sûr aussi effectuer un paiement combiné, à savoir une partie par le bon et le reste en espèces ou par carte bancaire.

Aucun échange en espèces possible.

Par téléphone ou sur place, vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux cadeaux Phantasialand en même temps, ou réserver des services supplémentaires.

Pour ce faire, pensez à avoir tous les codes QR / numéros de carte des cartes cadeaux à faire valoir.

Vous pouvez faire valoir votre bon cadeau pendant 3 ans à compter de sa date d'émission.

Le bon est cessible. Vous pouvez donc faire plaisir à d'autres personnes si tant est qu'il n'a pas encore été utilisé.

La personne en possession du bon en ligne ou du chèque-cadeau au moment de son utilisation en bénéficie.

Les cartes cadeaux cadeaux étant à considérer comme de l'argent liquide, il n'est possible ni de les bloquer, ni de les reproduire.

Les bons cadeaux peuvent être achetés avec tous les moyens de paiement disponibles dans la boutique en ligne. Toutefois, PayPal n’est pas disponible pour le mode de livraison Print@Home.

Les bons cadeaux Print@Home sont envoyés par e-mail à l’adresse indiquée immédiatement après réception du paiement.

Les cartes cadeaux sont envoyées par courrier à l’adresse indiquée après réception du paiement. Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les commandes avec une adresse de livraison en dehors de l’Allemagne, le délai peut varier.