Veelgestelde vragen

Op de dag van je bezoek kun je tot 14.00 uur (in de winter tot 16.00 uur), wanneer de online verkoop sluit, tickets kopen in onze webshop voor de actuele dagprijs, zolang ze niet zijn uitverkocht.
Let op: er zijn geen kassa’s in het park.

Als je een ticket cadeau wilt doen en de ontvanger de flexibiliteit wilt geven om zelf de dag van hun bezoek te kiezen, kies dan voor een "Een dag in Phantasialand"-cadeaubon in onze webshop.

Kinderen van 0 tot 3 jaar krijgen gratis toegang zonder een vooraf gereserveerd ticket. Neem alleen een officieel identiteitsbewijs of de geboorteakte (ook als kopie) mee naar de ingang. Zonder bewijs van leeftijd geldt de prijs voor het dagkaartje voor kinderen van 4 tot 11 jaar.

Alle tickets voor Phantasialand kunnen uitsluitend online worden gekocht. Geen kaartverkoop ter plaatse.

Op de dag van je bezoek kun je tot 14.00 uur – in de winter tot 16.00 uur –, het sluitingsmoment van de online verkoop, een ticket kopen in onze online shop voor de actuele dagprijs, zolang de tickets voor die dag niet zijn uitverkocht.

We geven jarige kinderen tot en met hun 11e verjaardag gratis toegang tot Phantasialand. Voor dit verjaardagscadeau moeten kinderen die jarig zijn hun bezoek van tevoren online boeken en op de dag van hun verjaardag een geldig identiteitsbewijs laten zien.

Om Phantasialand te bezoeken heb je een vooraf geboekt ticket tegen een gereduceerd tarief uit onze online shop nodig – of, onder bepaalde voorwaarden, kom je in aanmerking voor gratis toegang met een vooraf gemaakte online reservering. Gedetailleerde informatie vindt u hier: Gasten met een beperkingen.

Na ontvangst van de betaling worden je e-tickets per e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Controleer of de e-mail met je tickets in de spam- of reclamefolder van je e-mailprovider is beland.
Kun je de e-mail daar ook niet vinden, neem dan contact met ons op via shop@phantasialand.de of bel ons op +49 (0)2232 36-600.

De tafels worden elke avond individueel gedekt. Aan elke ronde tafel kunnen zes tot twaalf personen plaatsnemen, afhankelijk van de tafelschikking en het aantal gasten. U kan bij het reserveren kiezen uit vier zitcategorieën:

Categorie 1: beste zitplaatsen – tafels op 1e en 2de rij
Categorie 2: tafels of 3de en 4de jij
Categorie 3: tafels op laatste rijen
Categorie 4: plaatsen met beperkt zicht

Bij Fantissima beleeft u een meeslepende show in een buitengewone ambiance en kunt u genieten van een exquisiet fijnproeversmenu van vier gangen (excl. drankjes). Laat u door ons serviceteam verwennen!

Je Fantissima-tickets worden pas na ontvangst van de betaling per post naar je verzonden.

Als je boeking kort vóór de door jou gekozen Fantissima-datum plaatsvindt, leggen wij je tickets voor je klaar op locatie. Toon daar je bestelbevestiging digitaal of geprint.

Fantissima is een avondvoorstelling van meerdere uren met een showprogramma en verfijnde culinaire creaties op het menu. De minimumleeftijd voor kinderen is daarom 14 jaar.

Je tickets worden pas na ontvangst van de betaling per post naar je verzonden.

Als je boeking kort vóór de door jou gekozen datum plaatsvindt, leggen wij je tickets voor je klaar op locatie. Toon daar je bestelbevestiging digitaal of geprint.

Peuters van 0 tot en met 3 jaar zijn van harte welkom. Neem bij de entree een officieel identiteitsbewijs of een (kopie van de) geboorteakte mee. Zonder leeftijdsbewijs geldt het tarief voor kinderen van 4 tot en met 11 jaar.

Je kunt je Phantasialand-waardebon voor allerlei belevenissen en producten in heel Phantasialand gebruik, bijv. Voor je tickets voor het park of Fantissima of in de verschillende restaurants in Phantasialand. Je kunt de waardebon op twee manieren inwisselen:

• In de online shop tijdens het bestelproces. Voer hiervoor in het overeenkomstige veld in het winkelmandje het nummer van je waardebon in (voordat je naar de kassa gaat). Het saldo van je waardebon wordt automatisch van het totaalbedrag van het winkelmandje afgetrokken.
• De waardebon kan ook op alle inwisselpunten in Phantasialand worden gebruikt, bijvoorbeeld in onze restaurants en winkels. Hier heb je de QR-code voor nodig. Houd de QR-code en/of het nummer van je Phantasialand-waardebon bij de hand.

Let op: helaas kunnen eventuele verzendkosten voor producten in onze online shop niet met het saldo van je Phantasialand-cadeaubon worden betaald. Verzendkosten kunnen wel met alle andere beschikbare betaalmethoden worden betaald.

Je kunt je cadeaubon themapark gebruiken om kaartjes te bestellen in onze online shop.

• Selecteer eerst de gewenste tickets voor je bezoek aan Phantasialand en voeg deze aan je winkelmandje toe.
• Voer vervolgens in het overeenkomstige veld in het winkelmandje het nummer van je cadeaubon in (voordat je naar de kassa gaat). Het saldo van je cadeaubon wordt automatisch van het totaalbedrag van het winkelmandje afgetrokken.
• Na het bestelproces ontvang je via e-mail de geselecteerde toegangstickets voor je bezoek aan Phantasialand.

Let op: helaas kunnen eventuele verzendkosten voor producten in onze online shop niet met het saldo van je Phantasialand-cadeaubon worden betaald. Verzendkosten kunnen wel met alle andere beschikbare betaalmethoden worden betaald.

Boek je hotelervaring eenvoudig online en kies aan het einde van het boekingsproces bij ‘Betalingsvoorwaarden’ voor ‘Phantasialand Cadeaubon’. De betaling vindt vervolgens ter plaatse bij de receptie plaats met je cadeaubon.

De reserveringsbevestiging voor je bezoek aan Phantasialand ontvang je direct per e-mail.

Let op: helaas kunnen eventuele verzendkosten voor producten in onze online shop niet met het saldo van je Phantasialand-cadeaubon worden betaald. Verzendkosten kunnen wel met alle andere beschikbare betaalmethoden worden betaald.

Om met je waardebon kaartjes te bestellen voor de Fantissima-belevenis op een bepaalde datum, volg je de volgende eenvoudige stappen:

• Fantissima voor twee
  Om je waardebon voor twee tickets voor de dinnershow in categorie 1 in te wisselen, dien je het formulier in te vullen dat je vindt via: www.phantasialand.de/nl/fantissima-voor-twee/. Vul hierop het nummer van de waardebon in. Zodra we het ingevulde formulier hebben ontvangen, ontvang je een ontvangstbevestiging en binnen 5 werkdagen ontvang je een officiële bevestiging van je boeking.
• Fantissima-uitje
  Om je waardebon voor 2 volwassenen voor de dinnershow Fantissima met overnachting en ontbijt in Hotel Ling Bao in te wisselen, kun je een e-mail sturen naar hotel@phantasialand.de onder vermelding van je waardebonnummer en de gewenste datum. Vervolgens ontvang je via e-mail de reserveringsbevestiging voor deze belevenis.
• Sweetheart [&] Diamond
  Meer informatie over het arrangement Sweetheart [&] Diamond vind je hier. Reserveer je Sweetheart [&] Diamond-arrangement op de gewenste datum en vul in het opmerkingenveld "Bezahlung mit Gutschein" en het nummer van je waardebon in. Zodra we het ingevulde formulier hebben ontvangen, ontvang je een ontvangstbevestiging en binnen 5 werkdagen ontvang je een officiële bevestiging van je boeking.

Let op: helaas kunnen eventuele verzendkosten voor producten in onze online shop niet met het saldo van je Phantasialand-cadeaubon worden betaald. Verzendkosten kunnen wel met alle andere beschikbare betaalmethoden worden betaald.

Om met je waardebon een reservering te maken voor je brunch- of dinerbeleving, wissel je de waardebon eenvoudigweg in op in onze online shop.

• Selecteer eerst de gewenste brunch- of dinerbelevenis in onze online shop.
• Voer vervolgens in het overeenkomstige veld in het winkelmandje het nummer van je cadeaubon in (voordat je naar de kassa gaat). Het saldo van je cadeaubon wordt automatisch van het totaalbedrag van het winkelmandje afgetrokken.
• Na het bestelproces ontvang je via e-mail een reserveringsbevestiging voor je brunch- of dinerbeleving.

Let op: helaas kunnen eventuele verzendkosten voor producten in onze online shop niet met het saldo van je Phantasialand-cadeaubon worden betaald. Verzendkosten kunnen wel met alle andere beschikbare betaalmethoden worden betaald.

Om met je waardebon een reservering te maken voor je wellness-beleving kun je contact opnemen met Mandala Spa via 0049-2232-3690381 om een afspraak te maken voor je massage. De betaling kan dan op locatie worden gedaan met de cadeaubon.

Hier heb je het nummer van de cadeaubon voor nodig. Vervolgens ontvang je via e-mail de reserveringsbevestiging voor je wellness-beleving in de Mandala Spa.

Je kunt eenvoudig het actuele saldo van je waardebon bekijken door het nummer in te voeren in onze online shop onder "Cadeaubonwaarde opvragen".

Als de prijs van je gekozen belevenis lager is dan het saldo op je cadeaubon kun je het resterende saldo gebruiken voor een toekomstige aankoop. Waarom trakteer je jezelf bijvoorbeeld niet op een heerlijke maaltijd in een van de themarestaurants van het park?

Als de prijs van je gekozen belevenis hoger is dan het saldo van je cadeaubon is het natuurlijk mogelijk om het resterende bedrag op een andere manier te betalen.

Een terugbetaling van het resterende saldo in contanten is niet mogelijk.

Het is zowel telefonisch als op locatie mogelijk om meerdere Phantasialand-cadeaubonnen tegelijkertijd in te leveren of andere producten en diensten bij te boeken.

Houd hiervoor alle QR-codes/nummers van de waardebonnen bij de hand.

Cadeaubonnen zijn geldig tot 3 jaar na uitgifte.

Waardebonnen zijn overdraagbaar. Je kunt iemand anders gelukkig maken met de waardebon, op voorwaarde dat de waardebon nog geldig is.

Een fysieke waardebon of e-cadeaubon kan worden ingewisseld door degene die de waardebon in zijn bezit heeft.

Omdat waardebonnen kunnen worden beschouwd als contant geld, is het niet mogelijk om een waardebon te blokkeren of opnieuw uit te geven.

Cadeaubonnen kunnen worden aangeschaft met alle betaalmethoden die in de online shop beschikbaar zijn. Bij de verzendoptie Print@Home is PayPal echter niet beschikbaar.

Print@Home-cadeaubonnen worden direct na ontvangst van de betaling per e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Cadeaubonkaarten worden na ontvangst van de betaling per post verzonden naar het opgegeven adres. De levertijd binnen Duitsland bedraagt doorgaans 3–5 werkdagen. Bij bestellingen met een afleveradres buiten Duitsland kan de levertijd afwijken.