FAQ
I.Bestellung
1. TICKETS PHANTASIALAND
Wir bieten 2 verschiedene Versandarten bei unseren Tickets an:- E-Tickets (nicht in allen Fällen)
- Tickets per Postversand
Bei einer Bestellung mit Überweisung erhalten Sie die Bestätigung mit der Bestellnummer am Folgetag. Sollten Sie nach erfolgreicher Buchung keine Bestätigung per Email erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Ausschluss von Umtausch und Rückgabe
Tagesdatierte Tickets sind grundsätzlich von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Da es sich um tagesdatierte Tickets handelt, verlieren sie nach dem aufgedruckten Datum ihre Gültigkeit. Sie sind damit auch keine Gutscheine, die nachträglich weder umgebucht noch angerechnet oder erstattet werden können.
2. FANTISSIMA
Haben Sie sich für einen Termin entschieden, so wählen Sie die gewünschte Ticketanzahl in der entsprechenden Preiskategorie sowie potentielle Ermäßigungen (nicht in allen Fällen möglich) aus. Selbstverständlich liegen die ausgewählten Plätze bei einer Buchung bis 8 Personen nebeneinander. Bei mehr als 8 Personen werden Sie an 2 Tischen platziert. Sollte eine Platzierung zusammen nicht möglich sein, würden wir Sie per Email kontaktieren und mit Ihnen eine Lösung finden. Anschließend klicken Sie bitte auf "In den Warenkorb".
Sie wollen Tickets aus verschiedenen Veranstaltungen oder Platzkategorien buchen? Wählen Sie einfach die nächste Veranstaltung oder Platzkategorie und verfahren genauso.
Zum Abschluss können Sie alle ausgewählten Tickets in einem Warenkorb buchen. Geben Sie hierzu Ihre persönlichen Daten ein und folgen Sie dem weiteren Bestellprozess.
Eine nachträgliche Rückerstattung der gelieferten Karten ist nicht möglich. Sollten Sie weitere Fragen zur Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter: 02232-36-600. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, finden Sie alle ausgewählten Tickets im Warenkorb.
II. PREISE/VERSANDKOSTEN
Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sollte sich bei dem auf dem Ticket aufgedruckten Preis und dem im Shop angegebenen Endpreis eine Differenz von 2,50 € pro Bestellung ergeben, so handelt es sich dabei um die anfallende Bearbeitungsgebühr. Sollten Sie bei der Versandart E-Tickets ausgewählt haben, entfällt die 2,50 € Bearbeitungsgebühr.
III. ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Kreditkarte und Sicherheitsverfahren
Sie können im Phantasialand Online-Shop mit VISA, MasterCard, American Express oder Diners Club Kreditkarten bezahlen. Wählen Sie im Bestellvorgang unter Schritt 3 „Versand & Zahlungsart“ einfach als Zahlart Ihre Kreditkarte aus.
Mit modernen Verschlüsselungstechniken, wie z.B. dem Secure Socket Layer (SSL) und dem 3D-Secure-Verfahren, garantieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übermittelt.
Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft auch die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
Besonderer Schutz durch sicheres Bezahlverfahren
Wir unterstützen VISA Secure (ehemals Verified by Visa), den MasterCard ID Check (ehemals SecureCode) sowie American Express SafeKey. Ihre Karteninhaberdaten werden dabei durch eine zusätzliche Authentifizierung geschützt. Beim Bezahlvorgang werden Sie daher von Ihrer Bank zur Verifizierung aufgefordert (3D-Secure-Verfahren). Ihre Kartenzahlung kann folgendermaßen verifiziert werden:
- Eine Möglichkeit ist die Eingabe eines einmaligen Sicherheitscodes. Überprüfen Sie Ihr Telefon (SMS) bzw. Ihren E-Mail-Posteingang, um Ihren Code abzurufen und geben Sie diesen wie aufgefordert ein.
- Alternativ werden Sie von Ihrer Bank möglicherweise auch aufgefordert, den Kauf mittels Banking App, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zu verifizieren.
Ihre Bank führt nun die Verifizierung durch und gibt die Transaktion frei. Im Anschluss werden Sie auf unseren Online-Shop zurückgeleitet und erhalten eine Bestätigung der erfolgreichen Authentifizierung bzw. Bestellung.
PAYPAL
Eine Zahlung per Paypal ist bei ausgewählten Bestellungen möglich. Sobald Sie diese Zahlart gewählt haben, werden Sie mit Abschluss Ihrer Bestellung auf die Bezahlseite von PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie auf unseren Online-Shop zurückgeleitet und Ihre Bestellung bestätigt.
ÜBERWEISUNG
Ebenso ist eine Zahlung per Überweisung möglich (dies ist nicht bei allen Bestellungen möglich, da bei manchen Bestellungen eine Vorauszahlung notwendig ist).
Bitte überweisen Sie den Betrag immer unter Angabe der Bestellnummer sowie dem Besteller Namen.
Kontoverbindung:
IBAN: DE44370502990160001897
BIC: COKSDE33XXX
IV. LIEFERZEITEN
Der Versand der gebuchten Tickets erfolgt nach Zahlungseingang. Vor Feiertagen und insbesondere in der (Vor-)Weihnachtszeit kann es jedoch zu Verzögerungen im Ablauf und zu verlängerten Postlaufzeiten kommen. Wir bitten Sie, dies bei Ihrer Bestellung zu bedenken. Sollte bis spätestens zehn Kalendertagen nach der Bestellung keine Zustellung erfolgt sein, so bitten wir um eine kurze Mitteilung (unter Angabe der Bestellnummer sowie dem Bestellname), gerne per E-Mail: shop@phantasialand.de oder über unsere Hotline unter: 02232-36-600. Sollte keine Bestellnummer vorliegen, geben Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen eine Rückmeldung. Wir werden dann gemeinsam eine Lösung für Sie zu finden.
V. STORNIERUNG/UMBUCHUNG/ÜBERTRAGBARKEIT
Bei einer Bestellung über unseren Webshop werden Ihre Tickets bereits im Augenblick Ihrer Bestellung für Sie fest gebucht. Das Fernabsatzgesetz, welches dem Konsumenten bei Käufen über das Telefon sowie das Internet ein Widerrufsrecht von 14 Tagen einräumt, gilt nicht für Tickets (mit festem Datum oder Zeitraum) und Gutscheinkäufe. Dennoch bemühen wir uns bei Umtauschanfragen stets darum, den Wünschen unserer Kunden entgegen zu kommen.
Auf unseren E-Tickets finden Sie den Namen des Bestellers, diese Tickets sind nicht Personen gebunden.
VI. NEWSLETTER
Als Abonnent unseres Newsletters sind Sie mehrfach im Vorteil: Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn besondere Angebote in den Vorverkauf gehen, Sie profitieren von Sonderaktionen, Rabatten und Last-Minute-Angeboten, können sich an unseren Gewinnspielen beteiligen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse unter https://www.phantasialand.de/de/newsletter/ an. Dort können Sie verschiedene Interessengruppen auswählen und wir halten Sie auf dem Laufenden.
VII. E-TICKETS ZUM SELBSTAUSDRUCKEN
Bei uns besteht die Möglichkeit, E-Tickets zu erwerben. Das Besondere an unseren E-Tickets: Sie können die Eintrittskarten direkt nach der Buchung am eigenen Drucker ausdrucken. Das Verfahren ist denkbar einfach: Sie bestellen im Internet. Am Ende des Buchungsvorgangs können Sie ein PDF drucken, mit dem Sie ohne sich an unseren Kassen anzustellen, direkt zu unserem Eingang gehen können. Dazu benötigen Sie lediglich den kostenlosen Adobe Reader sowie einen normalen DIN-A4-Drucker.
Sie erhalten eine E-Mail mit den angefügten E-Tickets. Die E-Tickets werden erst nach Zahlungseingang an Sie versendet. Wenn Sie die Versandart gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den angefügten E-Tickets. Pro Ticket befindet sich ein Anhang an Ihrer Email. Über Ihr Smartphone können Sie nur einen Anhang einsehen, über Ihren Computer werden Ihnen aber alle Anhänge angezeigt. Bitte drucken Sie aus jedem Anhang das Ticket. Der Barcode muss gut lesbar sein. Sollten Sie nach erfolgreicher Buchung keine Bestätigung per E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Alternativ können Sie Ihre Tickets am Eingang auch vor Ort auf Ihrem Smartphone vorzeigen.
VIII. HOTLINE
Sie erreichen unsere Hotline montags bis samstags von 8:00 bis 17:30 Uhr,an Sonn- und Feiertagen von 09:00 bis 17:30 Uhr.
Info-Hotline: +49 (0)2232 36-600
Hotel-Hotline: +49 (0)2232 36-666