FAQ

I. Commande

1. Billets Fantissima

Lorsque vous avez choisi une date, choisissez le nombre de billets désirés dans la catégorie de prix correspondante et les réductions éventuelles (pas toujours disponibles). Bien évidemment, les places sélectionnées sont situées les unes à côté des autres en cas d’une réservation jusqu’à 8 personnes. Pour des réservations de plus de 8 personnes, vous serez placés à 2 tables. S’il n’est pas possible de vous placer ensemble, nous vous contacterons par e-mail afin de trouver une solution avec vous. Ensuite, veuillez cliquer sur « Dans mon panier ». Souhaitez-vous réserver des billets pour différents événements ou différentes catégories de prix ? Choisissez tout simplement l’événement ou la catégorie de prix suivant et procédez de la même manière. Pour finir, vous pouvez placer tous les billets sélectionnés dans un seul panier. Pour cela, saisissez vos données personnelles et suivez la suite du processus de commande. Il n’est pas possible de rembourser ultérieurement les billets livrés. Notre ligne d’assistance téléphonique reste à votre disposition pour toute autre question concernant votre commande. Nos employés seront ravis de vous aider.

Lorsque votre commande est terminée, vous trouverez tous les billets sélectionnés dans le panier.

2. Billets d’entrée Phantasialand

Nous vous proposons 2 types d’envoi différents pour nos billets d’entrée.

* print@home (pas toujours disponible)
* billets par courrier

Pour nos billets spéciaux (à un prix spécifique), une commande est uniquement possible sous forme de billet print@home.

Si vous réservez nos billets réguliers, vous pouvez choisir si vous souhaitez les recevoir par e-mail ou par courrier.

Veuillez noter qu’un envoi sous forme de billet print@home est uniquement possible après un paiement immédiat (par carte de crédit ou PayPal).

Lorsque vous avez choisi le mode de paiement, vous recevez un e-mail avec les billets print@home en pièces jointes.
Votre e-mail contient une pièce-jointe par billet. Sur votre smartphone, vous trouvez uniquement une pièce-jointe, sur votre ordinateur néanmoins, vous verrez toutes les pièces-jointes.

Veuillez imprimer le billet de chaque pièce-jointe. Le code barre doit être bien visible.

En cas de commande par virement bancaire, vous recevez la confirmation avec le numéro de commande le jour suivant.
Si vous ne recevez aucune confirmation par e-mail après la réservation, veuillez vérifier également votre boîte spam.

3. Bons d’achat

Si vous avez opté pour un bon d’achat, choisissez la prestation ou le montant désiré.

Si vous choisissez le bon d’achat pour un montant précis, il est nécessaire de saisir le nombre désiré de bons d’achat pour chaque montant correspondant lors de la commande.

Par montant saisi, vous recevez un bon d’achat (autrement dit, si vous choisissez 5 x 20,00 EUR, vous recevez 5 bons d’achat de 20,00 EUR).

Si vous souhaitez recevoir seulement un bon d’achat avec le montant total désiré, vous pouvez le saisir dans le champ de remarque.

II. Prix / Frais d'envoi

Les prix indiqués incluent toujours le taux de TVA en vigueur. S’il y a une différence de 2,50 EUR par commande entre le prix imprimé sur le billet et le prix final indiqué dans la boutique en ligne, il s’agit des frais d’envoi facturés.

Si vous avez choisi le mode d’envoi print@home, les frais de 2,50€ d’envoi/de traitement ne sont pas applicable.

III. Possibilités de paiement

Carte de crédit

Payez votre commande en tout confort en saisissant votre numéro de carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. Pour ce mode de paiement, nous avons besoin du numéro de carte de crédit, de la date de validité et de la saisie du code de sécurité (l’objectif de cette caractéristique de sécurité est de confirmer la présence de la carte et d’exclure que le paiement a lieu avec des cartes de crédit falsifiées ou volées).

En fonction du type de carte de crédit et de l’institut bancaire, il est possible que vous soyez redirigé sur la page de paiement de Concardis afin d’enregistrer votre carte de crédit pour une réservation en ligne.

PayPal

Un paiement par PayPal est possible pour certaines commandes.

Dès que vous avez choisi le mode de paiement, vous êtes redirigé vers la page de paiement de PayPal.

Virement bancaire

Un paiement par virement bancaire est également possible (cela n’est pas possible dans tous les cas, car pour certaines commandes un paiement en avance est nécessaire).

Veuillez virer le montant total en indiquant le numéro de commande et le nom de l’auteur de la commande.

Coordonnées bancaires :

IBAN : DE44370502990160001897
BIC : COKSDE33XXX

IV. Délais de livraison

Les billets achetés sont envoyés après l’enregistrement et confirmation de votre paiement. Avant les jours fériés et notamment pendant la période de (l’Avent) de Noël, des retards dans le traitement et des délais postaux plus longs peuvent cependant se produire.

Nous vous prions de prendre cela en compte lors de votre commande. Si vous n’avez reçu aucun envoi jusqu’au plus tard dix jours après la commande, nous vous prions de nous en informer (en indiquant le numéro de commande et le nom de l’auteur de la commande), volontiers par e-mail à l’adresse suivante : shop@phantasialand.de, ou par notre ligne d’assistance téléphonique au numéro +49 2232 36 6200.

Si vous n’avez pas de numéro de commande, veuillez nous contacter sous 3 jours afin de trouver une solution pour vous.

Noël :

Nous pouvons uniquement garantir une livraison à temps de vos billets ou bons d’achat par courrier jusqu’au 24 décembre en cas de commande au plus tard 5 jours ouvrés auparavant !

V. Annulation/Modification de la réservation/Cession

En cas de commande via notre boutique en ligne, les billets sont déjà réservés pour vous dès la terminaison de la commande. La loi sur la vente à distance qui accorde au consommateur un droit de rétractation de 14 jours pour des achats par téléphone ou par Internet, ne s’applique pas aux billets (avec une date ou une période fixe) ni aux bons d’achat. Cependant, en cas de demande d’échange, nous nous efforçons toujours de répondre aux envies de nos clients.

Bien que le nom de l’auteur de la commande soit indiqué sur nos billets print@home, ces billets ne sont pas liés à des personnes particulières.

VI. Phantasialand Newsletter

En tant qu’abonné à notre Newsletter, vous bénéficiez de nombreux avantages : nous vous en informons si des offres à l’avance sont vendues, vous pouvez profiter des réductions exclusives, des bons plans et des offres de dernière minute. En plus, vous pouvez participer à nos jeux gagnants. Inscrivez-vous tout simplement avec votre adresse e-mail sur http://www.phantasialand.de/fr/newsletter/. Ensuite, vous pouvez choisir de différents groupes d’intérêts et nous vous tenons au courant.

VII. Billets print@home à imprimer vous-même

Chez nous, vous pouvez acheter des billets print@home. La particularité de nos billets print@home est que vous pouvez imprimer les billets d’entrée directement vous-même après la réservation avec votre imprimante. Le procédé est simple : d’abord, vous commandez sur Internet. A la fin de la réservation, vous pouvez imprimer un PDF avec lequel vous pouvez vous rendre directement à l’entrée sans devoir faire la queue aux guichets. Pour cela, vous avez seulement besoin d’Adobe Reader, un logiciel gratuit, et d’une imprimante DIN A4 normale. Lorsque vous avez choisi le mode de paiement, vous recevez un e-mail avec les billets print@home en pièce-jointe. Nous vous proposons les billets print@home uniquement en cas de paiement en avance, par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express, ou par PayPal.

Votre e-mail contient une pièce-jointe par billet. Sur votre smartphone, vous trouvez uniquement une pièce-jointe, sur votre ordinateur néanmoins, vous verrez toutes les pièces-jointes.

Veuillez imprimer le billet de chaque pièce-jointe. Le code barre doit être bien visible.

Si vous ne recevez aucune confirmation par e-mail après la réservation, veuillez vérifier également votre boîte spam.

VIII. Lignes d’assistance téléphoniques

Pour de plus amples questions, nous vous tenons à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 17h30 et les dimanches et jours fériés de 09h00 à 17h30 sur notre ligne d’assistance téléphonique de billets.

- Ligne d’assistance Informations Générales : +49 2232 36 200
- Ligne d’assistance Billets : +49 2232 36 600
- Ligne d’assistance Hôtels : +49 2232 36 666

Contact

Phantasialand
Schmidt-Löffelhardt GmbH & Co. KG
Berggeiststraße 31 - 41
D - 50321 Brühl