FAQ

I. Informatie over bestellen 

 1. Fantissima

Heeft u de keuze voor een datum gemaakt, selecteert u dan het gewenst aantal tickets in de juiste prijscategorie en de eventuele kortingen (niet in alle gevallen van toepassing). Vanzelfsprekend bevinden zich de gekozen zitplaatsen bij een reservering tot 8 personen, bij elkaar. Bij meer dan 8 personen kunt u aan 2 tafels plaatsnemen. Wanneer het niet mogelijk is om naast elkaar te zitten, nemen wij per e-mail contact met u op en gaan met u op zoek naar een oplossing.  

Vervolgens klikt u op "Voeg toe aan winkelmandje". Wilt u tickets voor verschillende evenementen of categorieën boeken? Selecteer dan het volgende evenement of de volgende categorie en doorloop de procedure nogmaals. Tot slot kunt u alle geselecteerde tickets uit één winkelmandje bestellen. Vult u hierbij uw persoonlijke gegevens in en doorloopt u de rest van het bestelproces. Een restitutie van de bestelde kaarten is niet mogelijk. Indien u meer vragen heeft over uw bestelling, neemt u dan contact op via de hotline. Onze medewerkers helpen u graag verder. Wanneer uw bestelling is afgerond, vindt u alle geselecteerde tickets in uw winkelmandje.  

 

2. Tickets Phantasialand

Wij bieden 2 verschillende verzendmethoden van onze tickets. 

* print@home e-tickets (niet in alle gevallen mogelijk)
* Hardcopy tickets per post

Actietickets (tickets tegen een speciale prijs) zijn alleen als print@home e-ticket verkrijgbaar.

Wanneer u onze reguliere tickets bestelt, kunt u kiezen of u deze per e-mail of per post wilt ontvangen. Houdt u er rekening mee, dat verzending als print@home e-ticket alleen na een directe betaling (per creditcard of Paypal) mogelijk is. Wanneer u deze verzendmethode gekozen heeft, ontvangt u een e-mail met de bijgevoegde print@home e-tickets. Per ticket bevindt zich dan één bijlage in uw e-mail. Via uw smartphone zal er slechts één bijlage te zien zijn, op uw computer worden wel alle bijlagen correct vertoond. 

Print u a.u.b. elk e-ticket uit. De barcode moet hier goed leesbaar zijn.  

Bij een bestelling die via bankoverboeking betaalt wordt, ontvangt u de volgende dag de bevestiging met het bestelnummer. Indien u na een succesvolle bestelling geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen, controleer dan a.u.b. ook uw spam-box.  

 

3. Waardebon

Heeft u gekozen voor de waardebonnen, dan kunt u de gewenste dienst of het gewenste bedrag kiezen.

Kiest u voor de waardebonnen voor een bepaald bedrag, dan moet u bij de bestelling het gewenste aantal bij de desbetreffende waarde invoeren. U ontvangt per ingevoerde waarde een waardebon. (dus kiest u bijv. voor 5 x € 20, dan ontvangt u 5 waardebonnen van € 20,00).

Wanneer u slechts één waardebon met de bestelde waarde wilt ontvangen, dan kunt u dit noteren in het tekst-veld. 

 

II. Informatie over prijzen/verzendkosten 

De aangegeven prijzen zijn altijd inclusief de gebruikelijke btw. 

Indien er bij de op het ticket/de waardebon weergegeven prijs en het in de shop aangegeven totaalbedrag sprake is van een verschil van € 2,50, dan zijn dat de verzendkosten. 

Wanneer u kiest voor de verzendmethode print@home e-ticket, dan komen de € 2,50 aan verzendkosten te vervallen.  

 

III. Informatie over betaalmogelijkheden 

*Creditcard

U kunt uw bestelling heel gemakkelijk betalen met het invoeren van uw creditcardnummer. Wij accepteren Visa, MasterCard en American Express. Voor deze betaalmethoden hebben wij het creditcardnummer, de vervaldatum en de verificatiecode nodig (deze veiligheidsmaatregel is nodig om te voorkomen dat er betalingen met valse of gestolen kredietkaarten plaatsvinden). 

Afhankelijk van het type kaart en bank is het mogelijk dat u naar de betaalpagina van Concardis wordt doorgestuurd om uw creditcard te registreren voor de online-boeking. 

 

*Paypal

Een betaling via Paypal is bij specifieke bestellingen mogelijk. 

Zodra u deze betaalmethode heeft gekozen, wordt u doorverwezen naar de betaalpagina van Paypal. 

 

*Overschrijving

Ook een betaling via overschrijving is in sommige gevallen mogelijk (niet in alle gevallen, omdat er bij sommige bestellingen een vooruitbetaling vereist is). 

Maakt u het bedrag over onder vermelding van het bestelnummer – u ontvangt uw bevestiging met het bestelnummer een dag na het bestellen - en de naam van de besteller. 

Bankverbinding:

IBAN: DE44370502990160001897 BIC: COKSDE33XXX

 

IV. Informatie over levertijden

De verzending van de geboekte tickets geschiedt nadat de betaling is ontvangen. Voor de feestdagen en vooral vlak voor Kerstmis kan het proces vertraging oplopen en dient er rekening te worden gehouden met langere levertijden. Houdt u hier dus rekening mee bij het bestellen. Mocht u uiterlijk tien dagen na de bestelling niks van ons hebben ontvangen, vermeldt dit dan (onder vermelding van het bestelnummer en naam van de besteller) per e-mail: shop@phantasialand.de of via onze hotline onder: 0049-1806-366200 (20 cent per gesprek vanaf het Duitse netwerk. Prijzen vanuit het buitenland kunnen hiervan afwijken). 

Wanneer u geen bestelnummer heeft ontvangen, neemt u dan binnen 3 dagen contact met ons op. Wij gaan dan samen met u op zoek naar een oplossing. 

 

V. Voorwaarden voor annuleren/omboeken/doorverkoop

Bij een bestelling via onze webshop worden uw tickets op het moment van bestelling voor u geboekt. De Duitse koop op afstand wet, die consumenten het recht geeft om hun aankoop via telefoon of internet binnen 14 dagen te annuleren, geldt niet voor tickets (met vaste datum of geldigheidsperiode) en waardebonnen. Toch doen wij bij annuleringsverzoeken ons best om onze klanten tegemoet te komen. 

Op onze print@home e-tickets vindt u de naam van de besteller, deze tickets zijn echter niet persoonsgebonden. 

 

VI. Informatie over onze nieuwsbrief

Als abonnee van onze nieuwsbrief heeft u meerdere voordelen: wij informeren u tijdig wanneer er bijzondere aanbiedingen in de voorverkoop gaan. U profiteert van speciale acties, kortingen en last-minute aanbiedingen en u kunt deelnemen aan winacties. Meldt u zich eenvoudig aan met uw e-mailadres via http://www.phantasialand.de/nl/Nieuwsbrief/ aan. Hier kunt u verschillende onderwerpen waarin u geinteresseerd bent selecteren, waarover wij u dan op de hoogte houden. 

 

VII. Informatie over print@home e-tickets om thuis te printen

Bij ons heeft u de mogelijkheid, print@home e-tickets te bestellen. Het bijzondere aan onze print@home e-tickets: u kunt uw toegangskaarten direct na uw bestelling met uw eigen printer afdrukken. U bestelt online, makkelijker kan bijna niet. Na uw bestelling kunt u een PDF printen, waarmee u zonder dat u bij de kassa hoeft te wachten, direct naar de ingang kan gaan. Hiervoor heeft u alleen de gratis Adobe Reader en een standaard A4-printer nodig. U ontvangt een e-mail met daarin de bijgevoegde e-tickets. E-tickets zijn alleen te bestellen bij een vooruitbetaling via kredietkaart of Paypal. Wanneer u de juiste verzendmethode heeft geselecteerd, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de print@home e-tickets.

Per ticket bevindt zich één bijlage in uw e-mail. Via uw smartphone zal er slechts een bijlage te zien zijn, op uw computer worden wel alle bijlagen vertoond. 

Print u a.u.b. elk ticket uit. De barcode moet hier goed leesbaar zijn. Bij een bestelling met overboeking ontvangt u de volgende dag de bevestiging met het bestelnummer.

Indien u na een succesvolle bestelling geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen, controleer dan a.u.b. ook uw spam-box.

 

VIII. Contact opnemen via onze hotline

Voor meer vragen kunt u van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur en op zon- en feestdagen van 9.00 tot 17.30 uur contact opnemen met onze ticket-hotline.

 

Info-hotline:   +49 (0)1806-366200

Ticket-hotline: +49 (0)1806-366600

Hotel-hotline:  +49 (0)1806-366660

(20 cent per gesprek vanaf het Duitse netwerk. Prijzen vanuit het buitenland kunnen hiervan afwijken).

 

Uw account