FAQ


I. Bestellung

1. Fantissima

Haben Sie sich für einen Termin entschieden, so wählen Sie die gewünschte Ticketanzahl in der entsprechenden Preiskategorie sowie potentielle Ermäßigungen (nicht in allen Fällen möglich) aus. Selbstverständlich liegen die ausgewählten Plätze bei einer Buchung bis 8 Personen nebeneinander. Bei mehr als 8 Personen werden Sie an 2 Tischen platziert. Sollte eine Platzierung zusammen nicht möglich sein, würden wir Sie per Email kontaktieren und mit Ihnen eine Lösung finden. Anschließend klicken Sie bitte auf "In den Warenkorb". Sie wollen Tickets aus verschiedenen Veranstaltungen oder Platzkategorien buchen? Wählen Sie einfach die nächste Veranstaltung oder Platzkategorie und verfahren genauso. Zum Abschluss können Sie alle ausgewählten Tickets in einem Warenkorb buchen. Geben Sie hierzu Ihre persönlichen Daten ein und folgen Sie dem weiteren Bestellprozess. Eine nachträgliche Rückerstattung der gelieferten Karten ist nicht möglich. Sollten Sie weitere Fragen zur Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, finden Sie alle ausgewählten Tickets im Warenkorb.

 

2. Tickets Phantasialand

Wir bieten 2 verschiedene Versandarten bei unseren Tickets an.
print@home (nicht in allen Fällen möglich)
* Tickets per Postversand
Bei unseren Spezial Tickets (zum Sonderpreis) ist eine Bestellung lediglich als print@home Ticket möglich.
Sollten Sie unsere regulären Tickets buchen, können Sie wählen ob Sie diese per Email oder per Post zugestellt bekommen möchten.

Bitte beachten Sie, dass ein Versand als print@home Ticket nur nach sofortiger Zahlung (per Kreditkarte oder Paypal) möglich ist.
Wenn Sie die Versandart gewählt haben, erhalten Sie eine Email mit den angefügten print@home Tickets.
Pro Ticket befindet sich ein Anhang an Ihrer Email. Über Ihr Smartphone können Sie nur einen Anhang einsehen, über Ihren Computer werden Ihnen aber alle Anhänge angezeigt.
Bitte drucken Sie aus jedem Anhang das Ticket. Der Barcode muss gut lesbar sein.
Bei einer Bestellung mit Überweisung erhalten Sie die Bestätigung mit der Bestellnummer am Folgetag.
Sollten Sie nach erfolgreicher Buchung keine Bestätigung per Email erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

 

3. Gutscheinkarte

Haben Sie sich für die Gutscheinkarte entschieden, so wählen Sie die gewünschte Leistung oder den gewünschten Betrag aus.
Wählen Sie die Gutscheinkarte für einen bestimmten Betrag, so müssen Sie bei der Bestellung die gewünschte Anzahl bei dem jeweiligen Wert eintragen.
Sie erhalten pro eingegebenem Wert eine Gutscheinkarte (d.h wählen Sie 5x 20,00€ aus, so erhalten Sie 5 Gutscheinkarten á 20,00€)
Wenn Sie nur eine Gutscheinkarte mit dem gebuchten Wert wünschen, können Sie dies im Bemerkungsfeld eintragen.

 

 

II. Preise/Versandkosten

Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sollte sich bei dem auf dem Ticket aufgedruckten Preis und dem im Shop angegebenen Endpreis eine Differenz von 2,50 EUR pro Bestellung ergeben, so handelt es sich dabei um die anfallende Versandgebühr.
Sollten Sie bei der Versandart print@home Tickets ausgewählt haben, entfällt die 2,50€ Versand/ Bearbeitungsgebühr.



III. Zahlungsmöglichkeiten

 

*Kreditkarte

Bezahlen Sie Ihre Bestellung bequem durch Eingabe Ihrer Kreditkartennummer. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Für diese Zahlungsweise benötigen wir die Kreditkartennummer, die Gültigkeit sowie die Eingabe des Sicherheit-Codes (Das Ziel dieses Sicherheitsmerkmales ist, das Vorliegen der Karte bestätigt zu bekommen und auszuschließen, dass die Zahlung mit gefälschten oder gestohlenen Kreditkartendaten erfolgt).
Je nach Kreditkartentyp und Bankinstitut kann es sein, dass Sie auf die Bezahlseite von Concardis weitergeleitet werden um Ihre Kreditkarte für eine Onlinebuchung registrieren zu lassen.

 

*Paypal

Eine Zahlung per Paypal ist bei ausgewählten Bestellungen möglich.
Sobald Sie die Zahl-Art gewählt haben, werden Sie auf die Bezahlseite von Paypal weitergeleitet.

 

*Überweisung

Ebenso ist eine Zahlung per Überweisung möglich (dies ist nicht bei allen Bestellungen möglich, da bei manchen Bestellungen eine Vorauszahlung notwendig ist).

Bitte überweisen Sie den Betrag immer unter Angabe der Bestellnummer sowie dem Besteller Namen.
Kontoverbindung:
IBAN: DE44370502990160001897 BIC: COKSDE33XXX

 

 

 

IV. Lieferzeiten

Der Versand der gebuchten Tickets erfolgt nach Zahlungseingang. Vor Feiertagen und insbesondere in der (Vor-)Weihnachtszeit kann es jedoch zu Verzögerungen im Ablauf und zu verlängerten Postlaufzeiten kommen.
Wir bitten Sie, dies bei Ihrer Bestellung zu bedenken. Sollte bis spätestens zehn Kalendertagen nach der Bestellung keine Zustellung erfolgt sein, so bitten wir um eine kurze Mitteilung (unter Angabe der Bestellnummer sowie dem Bestellname), gerne per E-Mail:
shop@phantasialand.de oder über unsere Hotline unter: 02232-366200
Sollte keine Bestellnummer vorliegen, geben Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen eine Rückmeldung.
Wir werden dann gemeinsam eine Lösung für Sie zu finden.

Weihnachten:
Nur für Bestellungen bis 5 Werktage vorher können wir die rechtzeitige Lieferung Ihrer Tickets oder Gutscheine per Post bis zum 24. Dezember garantieren!

 

V. Stornierung/Umbuchung/Übertragbarkeit

Bei einer Bestellung über unseren Webshop werden Ihre Tickets bereits im Augenblick Ihrer Bestellung für Sie fest gebucht. Das Fernabsatzgesetz, welches dem Konsumenten bei Käufen über das Telefon sowie das Internet ein Widerrufsrecht von 14 Tagen einräumt, gilt nicht für Tickets (mit festem Datum oder Zeitraum) und Gutscheinkäufe. Dennoch bemühen wir uns bei Umtauschanfragen stets darum, den Wünschen unserer Kunden entgegen zu kommen.
Auf unseren print@home Tickets finden Sie den Namen des Bestellers, diese Tickets sind nicht Personen gebunden.

 


VI. Newsletter

Als Abonnent unseres Newsletters sind Sie mehrfach im Vorteil: Wir informieren Sie rechtzeitig, wenn besondere Angebote in den Vorverkauf gehen, Sie profitieren von Sonderaktionen, Rabatten und Last-Minute-Angeboten, können sich an unseren Gewinnspielen beteiligen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse unterhttp://www.phantasialand.de/de/newsletter/ an. Dort können Sie verschiedene Interessengruppen auswählen und wir halten Sie auf dem Laufenden.

 


VII. print@home Tickets zum Selbstausdrucken

Bei uns besteht die Möglichkeit, print@home Tickets zu erwerben. Das Besondere an unseren print@home Tickets: Sie können die Eintrittskarten direkt nach der Buchung am eigenen Drucker ausdrucken. Das Verfahren ist denkbar einfach: Sie bestellen im Internet. Am Ende des Buchungsvorgangs können Sie ein PDF drucken, mit dem Sie ohne sich an unseren Kassen anzustellen, direkt zu unserem Eingang gehen können. Dazu benötigen Sie lediglich den kostenlosen Adobe Reader sowie einen normalen DIN-A4-Drucker. Sie erhalten eine Email mit den angefügten print@home Tickets. print@home Tickets bieten wir nur bei einer Vorauszahlung per Kreditkarte oder Paypal an. Wenn Sie die Versandart gewählt haben, erhalten Sie eine Email mit den angefügten print@home Tickets.
Pro Ticket befindet sich ein Anhang an Ihrer Email. Über Ihr Smartphone können Sie nur einen Anhang einsehen, über Ihren Computer werden Ihnen aber alle Anhänge angezeigt.
Bitte drucken Sie aus jedem Anhang das Ticket. Der Barcode muss gut lesbar sein.

Sollten Sie nach erfolgreicher Buchung keine Bestätigung per Email erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

 

 

 

VIII. Hotline

Für weitere Fragen steht Ihnen montags bis freitags von 8.00 bis 20.00 Uhr, samstags von 9.00 bis 17.30 Uhr sowie sonn- und feiertags von 09.00 bis 17.30 Uhr unsere Ticket-Hotline zur Verfügung.

 

Info- Hotline:   02232/36-200

Ticket-Hotline: 02232/36-600

Hotel-Hotline:  02232/36-660


 

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